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ERP使用过程服务保障
作者:  更新时间:2016-02-21 20:58:21

优质完善的实施服务是对客户的重要承诺,也是确保系统长期、稳定运行的重要保障。

 

西安优财信息科技有限公司把用友的实施售后服务放在第一位,在公司内配备有专职的客户服务人员,以不断提高客户服务水平和质量。

 

服务体系与能力

 

        在组织结构方面,公司配备有专门的客户服务人员,为客户提供专职、有效、快速的服务,以确保用友系统持续、顺利、高效的运行。

 

        在客户服务的流程上,西安优财的客户服务贯穿于项目准备、用户需求分析、系统信息方案、项目实施计划、用户培训计划、软件客户化、系统试运行、客户培训、系统验收、上线后技术支持等环节中,真正实现客户服务的全流程监控与管理。

 

        优财公司客户服务的内容,包括:

 

1.客户资料文档化。

2.技术咨询服务。

3.客户热线支持。

4.客户投诉中心。

5.客户调查及客户满意度评估。

6.定期的客户回访。

 

售后服务方式

 

        售后服务作为信息化项目必不可少的质量保证手段,具有极其重要的意义;售后服务工作的好坏,将直接关系到项目的成功与否,它是项目实施和管理工作的重要组成部分。服务方式包括:

 

1.技术咨询

2.传真、邮件、热线电话帮助

3.Internet远程维护

4.现场维护

 

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